Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Rétractation de 14 jours et garantie satisfaction de 30 jours

Droit de rétractation légal (jusqu'à 14 jours) : vous pouvez nous retourner votre commande dans les 14 jours suivant sa réception, sans avoir à vous justifier, conformément à la législation européenne. Le produit doit être complet et en bon état. Si le produit a été manipulé au-delà de ce qui est nécessaire pour l'essayer, sa dépréciation peut être déduite du remboursement.

Garantie satisfaction Nalaïa (du 15e au 30e jour) : après le délai légal, nous vous remboursons si le produit ne vous a pas satisfaite, aux conditions suivantes :

Avoir utilisé le produit régulièrement, selon la notice, pendant au moins 14 jours.
Nous envoyer par e-mail des photos de votre visage (ou de la zone traitée) prises avant et après la période d'utilisation, ainsi qu'une courte vidéo montrant le produit en fonctionnement.
Retourner le produit complet, avec ses accessoires, dans son emballage d'origine.
Faire la demande au plus tard 30 jours après la réception. La garantie s'applique une fois par cliente et par produit.

Comment faire un retour ?

Envoyez-nous un e-mail à elevatedbyikrame@hotmail.com avec votre numéro de commande et le produit concerné.
Nous vous communiquons l'adresse de retour.
Renvoyez le produit dans son emballage d'origine, complet et en bon état.

Les frais de retour sont à votre charge, sauf si le produit est défectueux ou ne correspond pas à votre commande.

Remboursement

Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat, au plus tard 14 jours après réception du produit retourné.

Produit défectueux ou endommagé

Si votre produit arrive abîmé ou ne fonctionne pas, contactez-nous avec une photo ou une vidéo. Nous vous proposons un remplacement ou un remboursement complet, sans frais.